Kiedy zaczęłaś pracę w McHale?

Rozpocząłem pracę w firmie w 2000 roku, po sezonie spędzonym u kontrahenta w 1999 roku, po ukończeniu studiów w Institute of Technology Tralee. Zobaczyłem ogłoszenie w Irish Farmers Journal i zgłosiłem się.

Zacząłem na linii montażowej owijki 991 i po 18 miesiącach przeniosłem się do Wielkiej Brytanii na stanowisko serwisowe do 2009 roku. Wielka Brytania jest jednym z naszych największych rynków, gdzie wykorzystywana jest cała gama naszych urządzeń, więc zdobyłem tam wiedzę, gdy firma rozszerzyła działalność o belownice. Następnie przeniosłem się z powrotem do Ballinrobe, gdzie rozpocząłem pracę w wewnętrznym dziale serwisowym.

Na czym polega twoja praca?

Ponieważ wsparcie techniczne i serwis jest jednym z głównych priorytetów firmy, pierwszą częścią pracy jest upewnienie się, że nasi importerzy, dealerzy i klienci, którzy potrzebują pomocy w rozwiązywaniu problemów, są w stanie uzyskać odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe. W sezonie oznacza to odpowiadanie na te pytania i upewnianie się, że problemy zostały rozwiązane. Mamy zespół ludzi technicznych na wszystkich naszych głównych rynkach i wszystkie informacje od nich są przetwarzane w celu wyeliminowania problemów z maszyn przez dział badań i rozwoju. W sezonie poza szczytem zajmuję się szkoleniami technicznymi dla wszystkich naszych dealerów i importerów. Odbywa się to we własnym zakresie lub w kraju importera.

Jak wygląda twój typowy dzień?

W sezonie jest to odbieranie telefonów i e-maili, aby rozwiązać problemy dla importerów, dealerów i klientów faktycznie pracujących w terenie. Poza sezonem są to szkolenia lub wyjazdy do importerów, aby tam przeprowadzić szkolenie.

Jakie są Twoje ulubione części pracy?

Z dnia na dzień nigdy nie jest tak samo, ciągle mamy do czynienia z różnymi ludźmi na wszystkich naszych rynkach.

Jakie są największe wyzwania w twojej pracy?

Domyślam się, że próbuje mieć rozwiązania problemów, aby utrzymać klientów w pracy. Różne uprawy i nietypowe warunki w każdym z 56 krajów, w których działamy, oznaczają, że przyczyna problemu lub jego rozwiązanie mogą się różnić w zależności od rozmowy.

Czy lubisz swoją pracę?

Po 22 latach muszę powiedzieć, że tak. Odwiedziłem i obsługiwałem nasze maszyny w większości z 56 krajów, do których eksportujemy. Widziałem kraje i części krajów, których nigdy nie zobaczyłbym w inny sposób. Pochodząc z farmy owiec i mamek w południowo-zachodnim Kerry, nigdy nie pomyślałbym, że będę miał okazję i wiedzę o rolnictwie z tak wielu stron świata.